课程背景：

     大量企业管理实践表明：职业化的沟通协作是企业运作的载体，管理人员用于沟通协作的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你职业意识和协作能力不足。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。

     本课程将以信任关系建设为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与职业化中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑，系统提升学员沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。

通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：

1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效沟通的工作场景？

2. 互联网时代中，如何平衡线上沟通与线下沟通的关系，避免信息过载，有效提升沟通效率？

3. 如何提升个人职业化精神，建立信任型工作关系？

4. 为什么很多沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？

5. 如何与不同风格的同事展开有效协作？

6. 如何扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展工作？

本课程导师通过对沟通领域经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与职业化问题，提升沟通效率。

课程收益：

● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；

● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段；

● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；

● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧；

● 全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。

课程大纲：

第一讲： 由大到小——沟通现况分析与情智模式（情商）解读

一、VUCA时代中职场沟通的现况分析

1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战

案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响

2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析

1）“大数据”带来的“沟通墙”

2）“碎片化”导致的“想当然”

3）“微办公”制造的“线上火”

4）“互联网+”引发的 “搜索狂”

5）“996”激发的“聚会热”

二、沟通的双重性质

1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在

2. 沟通双重性质代表的不同价值

理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

三、情绪冲突与情智模式

1. 团队信任关系与个人情感账户

2. 情绪失控对职场信任关系的破坏

3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因

第二讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立信任型工作关系

一、信任关系建立的核心因素：主动积极

1. 操之在我还是受制于人

2. 积极的心态——沟通中影响力的建设

3. 成为积极主动的职场人：积善行，思利他

4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源

实操工具：积极心智交叉模型

二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动

1. 人际交往的四种思维模式

2. 沟通目标的自我梳理与发掘

3. 从博弈思维到双赢思维

4. 建立与他人良好的人际互动

1）良好人际关系的价值

2）四个层次的人际关系

3）一、二、三层次人际循环怪圈

4）如何建立可持续性的第四层次人际关系

第三讲：由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧

引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？

一、沟通经典理论与应用

1. 梅拉宾公式

2. 沟通漏斗

3. Johari之窗及探索应用

4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求

情境演练：五字秘籍带来的沟通改变

二、沟通内功修炼

1. 有效反馈的方式方法

1）如何建立反馈文化

2）正面反馈的三级应用

3）负面反馈操作技巧

案例研讨：反馈文化的建立

实操工具：BIC反馈工具

2. 从倾诉到倾听

1）从“我”到“你”到“咱们”

2）消除武断推理，了解信息全貌

3）倾听中的代入感与平衡度

3. 说话的艺术

1）从“面对面”到“ 肩并肩”

2）说话中顺序的艺术

3）如何强调重点

4）从同理心到RAPPORT

4. 探寻式提问的力量

1）下切平移

2）构建引领

3）赞许启发

4）内心放空

5）提问的常见误区及补救方法

6）校准问题的价值与实践

第四讲：沟通的场景化应用

一、向上沟通：如何获取支持

1. 向上沟通的内容选择

2. 沟通中的期望与认知

3. 沟通中的成果意识

二、向下沟通：怎样进行指导与激励

1. 命令指导的精度与效度

2. 领导者的四种对话激励方式

3. 如何进行技术类指导与训练

4. 向下沟通中常见问题解析

三、跨部门沟通：

1. 界定一个好的跨部门沟通话题

2. 知彼解己在跨部门沟通中的应用

3. 五项修炼做好跨部门沟通

情境演练： 跨部门会议管理

四、线上沟通——“微信”等即时沟通工具的使用技巧

1. 工作群建设与沟通礼仪

2. 信息留存与使用习惯

3. 语音与文字的选择

4. 工作群的沟通禁忌

第五讲：由表及里——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习

一、行为风格探寻与自我认知

二、基于行为要素的协作风格分析

1. 协作行为分析维度

2. 不同基础行为风格特质

行为风格测试：行为风格测试量表

三、行为风格实战协作应用

1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴

2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战

课程总结：沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！

师生互动：Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838 18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

潘臻老师：

教育及资格认证：

 高级讲师

 维多利亚大学工商管理硕士

 MTP-DE 管理版权课程编委会 常务副主编

 中外TWI-MTP推进研究会 专家委员

 北京大学职业经理人通用能力课题组 顾问成员

经历与专长：

曾任：泰普汇虹光电集团丨人力行政执行总裁

曾任：阳煤集团（中国500强）保德事业部丨人力总监

曾任：森强金控集团丨培训总监

曾任：沱牌舍得集团（区域白酒龙头企业）丨商学院院长助理

曾任：希望地产（区域地产龙头）丨商学院高级培训经理

→ 日产训 MTP 授证专家讲师

→ 《精英层动态平衡管理能力建设》（MTP-DE）系列课程版权认证讲师

→ 第五届广东省卓越人力资源评审 优秀培训师

→ 北京师范大学高管班、山东大学EDP班、内蒙古大学EMBA班特聘讲师

→擅长领域：MTP、中高层管理培养、高效沟通、团队管理、目标执行、领导力

潘老师在跨国及上市企业长期操盘 HR 中心运营、干部梯队建设、知识管理、HR-COE 部门建设等工作，结合15年的企业管理及精英人才培养经验，依托高校背景研发优势，常年聚焦管理领域课程的优化升级，独创《MTP—DE管理人才能力》速成模型，以企业经营的核心视角，直接破解管理的关键性问题，达到提升组织绩效的根本目的，截止2021年，《MTP—DE管理人才能力》系列课程累计授课660+场，受训学员逾4万人次，平均培训满意度95%以上。

实战经验：

▲任职泰普汇虹光电集团期间：成功设计并推行配套的集团内部组织架构设置、关键管理流程、规章制度等核心机制，从0到1组建技术研发事业部团队，并获得国家级高新技术企业认证资质，人均产能逾百万。

▲任职希望地产期间：搭建符合金融企业特色的培训架构和课程师资与制度体系，策划并实施领导赋能、团队再造、组织执行力、目标管理等多个大型管理人才培养项目，共计培训180余场，为企业输送数百名精英管理者。

▲任职阳煤集团（中国500强企业）期间：以“组织管理、绩效提升”为基点，搭建并成功推行以总经理为“首”自上而下的全员《绩效考核与激励政策》，2年内集团整体利润提升了2倍，得到领导的一致认可，并将这套体系作为事业部及二级公司行之有效的管理工具，延用至今。

▲任职沱牌舍得酒业：主导策划并实施领导力建设、团队建设、企业文化、组织执行力、部属培育与激励等多个大型系列性培训项目，定期进行《组织执行力》《中国式管理》《目标管控与教练辅导》等课程培训，累计输出各级精英管理干部1500余人。

授课风格：

★实操性强：善于将院校前沿理论与不同业态企业经营实际相结合，保证学员感同身受。

★落地性强：传授学员管理工具方法的同时，重视学员的场景化应用，即时输出培训实效。

★互动性强：结合讲授、引导等多种教学方式的综合应用，使学员从思想到身体都深入参与。

主要课程：

《MTP-高效团队建设与管理》

《管理者角色认知与职业化训练》

《职业化信任型工作关系建设与沟通协作》

《职场精英的时间管理与高效工作》（工作坊）

《职场精英的自我管理与职业生涯规划》

《领导者的七种效能思维与行为©》

《MTP-DE管理者团队凝聚力打造之九项精进©》

《MTP-DE精英层管理能力提升系统培训©》

《变革领导力沙盘©》

《VUCA时代领导者的六项精进©》

部分服务过的客户：

生产制造：河南烟草、广西烟草、辽宁烟草、日立集团、韩国现代集团、一汽丰田发动机公司、东风本田集团、蒙牛集团、中国建材集团、中电熊猫集团、江苏绿港、THC集团、惠达卫浴集团、尼康光学仪器、三星电子集团、同力水泥、奥玛电器集团、河北机电科技股份、贵州振华电子集团、中矿建投集团、黄河煤化集团、山西西库物资集团、江南化工、星银药业、亚宝药业、望子隆药业、南丰药业集团、保罗汽车、世德能源集团公司、宏明燃料有限公司、康芝药业集团、动力源集团、上海钧犀实业有限公司、祖昌实业集团、北大仓木业集团、山东聊动通讯设备集团、博雅环境工程有限公司、金奥环保公司……

商业连锁：美团外卖、北京华联集团、百事集团餐饮事业部、国美集团、环球捕手电商集团、贵人鸟集团、新华都集团、大中电器集团、奥康国际集团、香港胜记仓有限公司、人人乐商业有限公司、万家乐集团、鄂尔多斯唐老鸭商贸连锁有限公司……

金融科技：红杉金控集团、中捷资源集团、北京新现代教育集团、启德教育科技集团、智课教育集团、北京好永汇投资有限公司、北京西大全投资有限公司、云南盛世开元投资金融科技公司、上海巨耕信息技术有限公司、上海致由技术软件公司、湖北中兴财富集团、希望金汇投资管理有限公司、北京盛兴华投资管理有限公司、鹏起科技集团、天津瑞达金服集团、北京源汇投资管理有限公司、北京畅聚网络科技有限公司、北京东方汇金集团……

建筑地产：中铁建工集团、中铝集团、国电新疆电力、国电甘肃电力、华夏幸福集团、泰禾集团、上海翼勇实业发展有限公司、潍坊国健开发有限公司、山水文化集团、舟山大来供应链管理有限公司、新希望地产开发集团、山西世忻铁路运销有限公司、聚合地产集团……

机关事业单位：中国电波研究所、湖南省妇联、“京津冀一体化”人才发展中心、全国工商联美业联合会、内蒙古国资委、大理白族自治州州委组织部、广东中山市地税局、广州市环卫局、广州市农信社、遵义市地税局、北京市怀柔区委组织部、宁波市鄞州区人事局、宁波市镇海区人事局、长治市人力资源协会、山东省淄博稷下学宫企业家俱乐部、山东聊城民营企业联合会……