课程背景：

     一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的沟通与人际协调的成败。可见，了解与掌握有关沟通技能，已经成了现代管理者甚至普通员工的迫切需求。

因缺乏跨部门沟通及团队协调而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，明显的现象就是部门之间互相扯皮。比如经常遇到过下面的状况：

 看不见却摸得到的部门墙；

 和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以至于对跨部门沟通产生了畏惧心理；

 不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气；

 在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理。

     当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协作的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

     企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强跨部门沟通及团队协调，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功沟通与分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平沟通协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程目标：

 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通及团队协调的核心原则；

 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。认识跨部门沟通及团队协调障碍的根源，提高企业执行的效率；

 培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通及团队协调的实战方法，有效处理冲突，提升部门间的效率与效果。

课程大纲：

一、 管理沟通基本技巧规则

1、沟通技巧-尊重信任理解合作

 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

2、沟通规则-马斯洛五层次需求

 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅

 每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱

 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

二、 团队关系协调心态营造

3、同理之心-设身处地将心比心

 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

 理解对方内心的感受，会使对方愿意交流

 理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受

 捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望

4、委婉之心-太极神掌柔能克刚

 用具有多义性或隐含性的语言，加以婉曲表达

 沟通把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔

 用委婉词和通过语气来表达语言的句型

5、喜悦之心-正面境界积极格局

 喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验

 表达出来的喜悦，既能满足自己，也能感染别人

 喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享

三、 跨部门沟通的协调原则

6、纵横捭阖-换位思考大局为重

 从不同的角度去看，得出来的结果不一样，学会换位思考

 本位主义太多，导致企业内耗、内讧，效率降低、效益下滑

 打破部门墙，不同的部门互相关联，协同作战

 像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑

7、尊重内敛-给予面子提升好感

 保持尊重，面子第一、道理第二

 对方能不能配合你，对方能不能支持你，很重要的取决于平常你在他心目中的位置有多高，平常他对你有没有好感

 在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好

 能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你

 君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香

8、克己助人-目光长远积善成德

 不过多地争名夺利，退一步海阔天空，为蝇头小利导致同事关系紧张，不利于职场发展

 在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好

 在沟通能力、管理能力、协调能力等各方面上一个台阶

 能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你

 君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香

四、 跨部门沟通的协调技巧

9、交代工作-明确传达激发信心

 不要想当然地认为他人都清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚

 明确对接人，明确标准和要求，明确完成的时间和进度

 及时了解他人的困难和需求

10、提出建议-准备周全尊重平级

 灵活运用各种类型的建议，给平级留有“补充”的机会

 不能伤害平级的自尊心，不能剥夺平级的选择权

 强调自己的意见或想法，容易让平级产生反感，影响双方的互信

 建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

11、寻求支持-欲先取之必先予之

 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

 拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

12、化解冲突-消灭萌芽克己双赢

 双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略

 要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要

 走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”

 倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838 18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

刘涛老师：

教育及资格认证：

 MTP系统训练师

 MTP双认证讲师

 华中科技大学本科学士（1989级）

 武汉大学工商管理硕士（2000级）

 CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I资格认证

 JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证

 AACTP（美国培训认证协会）注册培训师职业资格

讲师经历及专长：

曾任：顶新国际集团饮品事业群处长

曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监

曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理

高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验

2009年开始兼职授课，2012年至今专职MTP讲师，有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。

授课风格：

☆ 皆为实战心得，避免照抄硬搬

☆ 现场训练为主，避免单纯讲授

☆ 落地方法工具，避免概念理论

☆ 采用现实案例，避免虚构故事

☆ 逻辑清晰可见，避免架构模糊

☆ 深入互动碰撞，避免单靠激情

☆ 专注单一领域，避免贪多不烂

百度“刘涛MTP”，审视三千照片

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