课程导语

     德鲁克曾说:“组织仅在其流程有效时才有效”，企业核心流程要围绕着客户，捕捉客户的痛点和诉求，转化为价值需求，成为公司的价值链。企业是否正在经历这样的发展烦恼？

1、业务遭遇增长瓶颈，比如营收的财务数据达到一个数值，再也上不去了？

2、企业主营收入提高了，但利润和人效都在下滑，企业增收不增利？

3、客户价值难理解，习惯性以老板为中心、部门为中心？

4、市场、产品、销售、供应链等部门各自为政，交流协同不畅通，部门墙深重？

5、无法将个人的优秀经验和能力沉淀到业务流程中，如何从个人能力到组织能力？

     一个企业随着业务发展，人员增多，组织变成臃肿，效率逐步下降。那怎么保持组织活力呢？管理变革与流程再造！市场竞争的压力、技术更新的频繁和自身成长的需要，促使企业必须变革。任正非曾提出，企业管理的目的是建立流程型组织。形成客户决定流程，流程决定职位，职位决定人力资源与组织的逻辑链条。这条逻辑是整个流程型组织变革的逻辑与方向。华为完成从野蛮生长的游击队到高效作战的正规军的蜕变，靠的就是建立了流程型组织。

     本期实训营以“业务成长驱动的变革管理与流程优化”为核心主题，是一门“外连客户，内接组织”的流程变革课程，理解系统性开展业务流程优化和组织变革管理理念，掌握变革运作流程，领会项目的关键成功要素，学习变革管理与流程优化的成功实践经验！

课程亮点

1、从一把手视角，解读企业经营系统的底层逻辑。回答“以客户为中心，实现增长目标的高效体系是什么样子？”，从全景视角透视企业的整张价值链网络，构建整个企业的业务经营逻辑：理解市场管理，产品研发，销售运营、供应链等核心业务流的逻辑与关系。

2、找到驱动业务增长和组织发展的有效抓手。瞄准客户进行业务流程再造，打造B2B的9条业务流系统，B2C企业的13条业务流体系沉淀团队打胜仗的最佳实践路径。

3、理论与实践结合，实战落地。专家团队经验丰富，长期深耕企业一线实践，引导变革，深刻了解企业在流程管理中的痛点问题。沉淀出来的方法论在实战中不断经过各类企业的验证和迭代，切实有效。

学习提纲

引言：华为管理变革的原则

第一部分 如何理解企业变革

一、认识到改革有阵痛、但不改革就是长痛的道理

二、企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）

三、流程变革的企业发展背景

四、实现破局发展的逻辑

1、企业管理的金字塔结构——法约尔桥

2、研讨：业务流程的定义

五、流程变革

1、流程管理中的常见误区

2、流程变革中的重要概念：流程绩效

3、客户需求驱动企业的流程变革：理解客户需求

4、业务增长下的变革逻辑与变革理念

 客户决定流程

 流程决定职位

 职位接决定组织结构与人才发展

5、流程变革下客户的变化

6、研讨：业务增长3-5倍，客户结构该如何变化？

7、IBM流程变革案例（案例分享）

六、流程变革关键组织建设

1、流程中的关键角色

2、关键角色的应用场景

3、流程中的关键组织：委员会

4、不同业务场景中的关键角色

七、与业务相匹配的流程变革

1、业务主流程

2、业务主流程的逻辑关系

3、流程变革中部门与团队的关系

4、优秀流程的作用

5、流程变革的关键要素

第二部分 业务成长驱动的变革管理模型

一、变革项目管理

1、变革项目计划

2、变革项目组织

3、变革项目风险

4、变革项目过程监督

二、变革流程管理

三、变革利益相关人管理

1、变革赞助人、变革领导层、变革参与者、被变革者分析

2、如何打造变革团队

第三部分 业务成长驱动的流程变革体系

一、企业在管理、运营方面面临的机遇与挑战

二、管理变革的主要内容

1、以客户为中心的流程变革--一切为了胜利

2、以客户为中心的组织变革

3、IT支撑管理变革高效落地

三、变革管理的体系及方法论

1、变革的方法论

2、变革管理体系建设

 流程与IT/DT

 流程与项目管理

 流程与评估管理

四、流程变革推进四阶段

五、发起阶段运作实务

1、定目标

2、定范围

3、建组织

六、关注阶段运作实务

1、分析确认流程现状，明确流程的重整内容

 流程设计的基本原则

 流程的八要素

 还原现状流程：二维流程图

 华为理解的流程设计理念

2、基于价值链模型分析进行BPR架构设计

3、关注阶段使用的工具

4、匹配变革优化策略：18条优化策略

七、发明阶段运作实务

1、发明阶段交付件

2、详细流程设计的核心方法

3、发明阶段通过三种工作会议

八、推行阶段运作实务

1、流程决定组织，而非组织决定流程

2、推行阶段关键成功要素

3、流程OWNER的三个角色

九、流程优化设计与运作管理

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

蒋伟良  老师

他不是一个职业讲师，他是一直在企业变革的峰尖浪口实施变革和咨询的操刀手。

是国内著名人力资源与流程变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家；

武汉大学管理科学博士研究生毕业，获博士学位，师从郑君君教授；

前华为集团流程与变革副总监；

前惠普中国咨询总经理（华南区）；主导国内大型企业的变革级项目；

现深圳博华咨询集团CEO/总裁、高级合伙人；

深圳市咨询协会副会长；

国际注册咨询师CMC获得者；美国PMI认证的项目管理专家PMP获得者（2003年国内第二批）；

华为大学管理类高端课程特约金牌讲师；

HP商学院和益策中国等国内顶尖培训机构特约金牌讲师；

清华大学、上海交通大学、复旦大学、山东大学等国内顶尖教育机构MBA及总裁班客座高级讲师，主讲战略、变革和高端人力资源课程；

深圳广播电视台106.2 频道《人才驾到》节目特别嘉宾；

微信公共号“蒋博管理杂谈”中超过五十篇原创文章获得粉丝超过百万转发；

先后作为首席顾问为腾讯、上海通用汽车、华为技术、康佳集团、银之杰股份、英威腾股份、海大集团、万兴软件、科陆集团、山东杰瑞集团、特尔佳股份、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子股份、中国移动、喜之郎集团等上百家企业提供咨询服务，受到客户的高度认同。

作为第一作者的出版书籍（以下书籍均为管理咨询界长销书）：

1、流程优化跟我学（企业管理出版社）；

2、任职资格体系和薪酬设计（企业管理出版社），均在业界获得高度认可；