课程大纲
第一天：认知重塑与安全营造（7小时）
上午：破局思维与动机澄清（3小时）
模块一：关键对话识别与共享意义库构建（90分钟）
解决问题： 不知道什么时候该开关键对话，信息在组织中失真变味
核心工具： 关键对话三要素识别法（高风险+分歧+情绪）+ 共享意义库理论
实战演练： 企业真实场景的关键时刻识别训练
学员产出： 《关键对话识别清单》+ 个人触发场景地图
模块二：从心开始——动机澄清与目标对齐（90分钟）
解决问题： 对话目标不明确，容易陷入"要么诚实要么维护关系"的假选择
核心工具： 四维目标澄清法 + "傻瓜式选择"陷阱识别
实战演练： 典型场景的动机澄清练习（绩效面谈、跨部门协调）
学员产出： 《动机自检表》+ 个人对话意图声明模板
下午：观察技能与安全重建（4小时）
模块三：对话脱轨信号识别（90分钟）
解决问题： 对话氛围恶化时察觉不到，错失挽回时机
核心工具： 沉默与暴力模式识别法（逃避、掩饰、攻击、控制等15种表现）
实战演练： 视频案例分析 + 三人小组观察员训练
学员产出： 《对话氛围观察检查表》
模块四：安全氛围营造技术（150分钟）
解决问题： 敏感话题不敢说，说了容易伤关系，对话经常不欢而散
核心工具： 安全重建三板斧（共同目标+相互尊重+对比澄清）
实战演练： 高难度场景突破（向强势上级提意见、处理部门间扯皮）
学员产出： 《安全感重建话术库》+ 个人高风险对话预案
第二天：技巧实战与成果转化（7小时）
上午：STATE表达技巧精修（3小时）
模块五：结构化表达的黄金法则（180分钟）
解决问题： 观点表达不清晰，要么太硬伤关系，要么太软没效果
核心工具：
STATE五步法精修
Share Facts（先事实）：从客观信息切入，避免主观判断
Tell Story（再观点）：清晰表达个人解读，保持试探性
Ask Paths（邀请参与）：真诚询问对方想法
Talk Tentatively（试探表达）：降低防御性的语言模式
Encourage Testing（鼓励异议）：欢迎不同声音
实战演练： 完整流程训练 + 试探性语言模式练习
学员产出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表达话术
下午：倾听技巧与行动转化（4小时）
模块六：AMPP深度倾听技巧（120分钟）
解决问题： 不会真正倾听他人，对话变成各说各话
核心工具：
AMPP倾听法
Ask（询问）：开放式问题设计
Mirror（映照）：情感反馈与共情表达
Paraphrase（复述）：确认理解准确性
Prime（引导）：帮助沉默者开口
实战演练： 客户投诉处理场景的深度倾听训练
学员产出： 《AMPP倾听技巧卡》+ 情绪处理策略库
模块七：行动转化与成果落地（120分钟）
解决问题： 对话很精彩但缺乏后续行动，说得好听做得稀碎
核心工具： W³行动框架（Who做什么What，何时When完成）+ 决策模式选择
实战演练： 综合案例完整流程演练（识别→安全→表达→倾听→行动）
学员产出： 个人21天实践行动计划 + 团队会议纪要模板
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
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