课程大纲：
模块一：开营与商务礼仪认知
1. 理念： 商务礼仪是构建个人职业品牌的战略资产。
互动：职业形象关键词
2. 破冰： “第一印象”挑战赛，直观感受礼仪价值。
收集“问题地图”。
收获：建立学习目标
模块二：形象力学——商务着装系统
1. 国际着装规范与TPOR原则深度解
2. 男女着装密码： 高管/精英的权威感与亲和力着装平衡术
3. 细节定输赢： 鞋袜、配饰、妆容的发声
工作坊：我的核心衣橱
收获：形象提升。
行为改变： 员工掌握场合着装的原则，以及在职业形象得体度上明显提升。
模块三：会面礼仪——建立连接的关键瞬间
1. 微格场景拆解： 称谓、握手（时机/力度/顺序）、自我介绍与第三方引荐
2. 名片礼仪： 递送、接收、阅读与存放的标准化流程。
3. 尊位排序逻辑： 行进、电梯、楼梯的引导礼仪。
沉浸式演练：关键五分钟
行为改变：邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体。
模块四：通讯礼仪——树立专业数字形象
1. 微信礼仪： 头像、昵称、加好友、信息发送、群聊、朋友圈的职场规范。
2. 邮件礼仪： 标题、称谓、正文结构、签名档、附件的黄金法则。
3. 电话礼仪： 开场、转接、留言、结束语的规范。
案例工坊：问题通讯改造
模块五：接待与拜访——全流程的专业把控
1. 商务接待SOP： 迎送、陪车（座次）住宿安排的标准化流程与贴心细节。
2. 商务拜访艺术： 从预约、守时、交谈到告别的完整流程。
3. 礼品馈赠智慧： 时机、选择与话术
情景演练：A+级客户接待
收获：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化。
模块六：会议与汇报——高效与专业的体现
1. 会议礼仪： 内部会议、客户会议、线上/线下混合会议的组织与参与礼仪。
2. 工作汇报礼仪： 汇报的时机、姿态、结构化表达及PPT呈现礼仪。
3. 异议表达艺术： 如何礼貌地表示反对或补充。
模拟会议：跨部门项目协调会
4. 应变场景库： 打翻水杯、叫错名字、遭遇尴尬提问、客户迟到或发脾气等应对策略。
压力测试（场景抽取应变作答）
收获：提升问题解决能力： 当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措。
模块七：商务宴请——餐桌上的关系艺术
1. 中餐礼仪： 席次、点菜、敬酒（顺序与话术）、餐具使用、结账礼仪
2. 西餐礼仪： 席次、刀叉语言、餐酒搭配、进食方法、与侍者交流。
3. 餐桌话题与禁忌。
（沉浸式）晚宴模拟
收获：掌握中餐礼仪，不再畏首畏尾，自信得体
模块八：高难度场景应变与结营
1. 课程复盘： 思维导图回顾两天知识体系。
2. 行动与启航： 制定个人行动计划。
行动宣言： 每位学员建立《核心场景自查清单》 这样的工具，方便在训后1-3个月内进行追踪和回顾，确保学习成果得以固化。
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
