课程大纲：
模块一：破冰与导论
1. 破冰活动： “传话游戏”，体验信息失真。
活动：沟通的障碍
2. 核心理念： 重新定义品质沟通——是“情绪解码+信息编码”的双向过程。
3. 目标共识： 建立学习目标。
学员收获：
建立对高品质沟通的正确认知，理解其对于协同效率的关键作用。
能够识别自身在沟通中的常见盲区与误区。
模块二：沟通的基石——倾听与提问
1. 3F倾听模型
2. 积极倾听技巧： 复述、确认、情感回应。
3. 精准提问技术： 开放式与封闭式提问的运用场景。
工具交付：3F倾听模型卡。
演练：深度倾听练习两人一组，实践纯倾听技巧，体验“被理解”的力量。
学员收获：
掌握一套系统化的倾听工具，能洞察对方的真实需求和深层意图。
模块三：沟通的骨架——逻辑与表达
1. 金字塔原理： 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。用于构建复杂汇报/方案的清晰结构。
2. PREP结构： 学习Point, Reason, Example, Point的快速表达模型，用于即兴发言与高效汇报。
“从混乱到清晰”案例工坊案例工坊
3. SBI反馈模型： 给予建设性反馈，对事不对人。
学员收获：
获得两大逻辑表达工具，能应对从快速陈述到复杂汇报的各种场景。让表达极具逻辑性和条理性，显著提升专业性与说服力。
模块四：沟通的血肉——价值说服
1. FABE价值说服模型精讲： 深入学习如何将枯燥的“特征”转化为吸引人的“优势”、与对方相关的“利益”，并提供可信的“证据”。
2. 工具融合与实战： 开展“价值重构工作坊”，将一项产品功能或工作成果，运用FABE模型改写成有吸引力的价值提案，并学习如何与金字塔/PREP结构融合使用。（交付工具：FABE模型卡）
学员收获：
掌握一套万能的价值说服话术，学会始终从对方利益角度出发进行沟通，有效推销想法、方案和自己，从而赢得支持。
模块五：场景模拟综合演练
1. 向上沟通与汇报
用金字塔原理争取资源： 将复杂请求结构化，让上级一目了然。
用FABE模型汇报价值： 清晰展示工作成果的商业价值。
情景模拟：向上汇报
2. 跨部门协作，横向协作与冲突处理。
用FABE模型推销方案： 从对方利益出发，争取协同部门的支持。
冲突处理模型： 从立场之争转向利益探讨。将“推销”变为“共赢”，有效打破部门墙，赢得跨部门支持
高压模拟：冲突协调会
3. 精准反馈与复盘： 依据《沟通能力观察表》，由导师与观摩小组对演练中的工具应用、共情能力与逻辑结构进行反馈与点评。
学员收获：
在近乎真实的高压场景中，综合运用全天所学工具，实现从“知道”到“做到”的飞跃，提升在复杂情境下的沟通自信与协同能力。
模块六：闭环与行动
1. 课程总复盘。
串讲全天所有工具与心法。
2. 制定个人沟通改善行动计划。
学员收获：
个人提升计划，建立将知识转化为日常行为的内在意愿。
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
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周末及下班时间服务热线：13817832229
