课程背景：

1. 为什么我遇到问题发生的时候，就会惊慌失措？

2. 为什么我在解决问题的时候，找不到思路？

3. 为什么我一遇到问题，就急急忙忙想去解决，结果适得其反？

4. 为什么我遇到的问题总是找不到原因？

5. 为什么即使我找到了原因，最终依然没有解决问题？

6. 为什么上级总是认为我的方法不够好？

7. 为什么需要找方法的时候，我就打不开思路？

8. 为什么我在寻找方案的时候，思维总是很单一？

9. 为什么我的方案在执行的时候，就显得不现实？

课程目标：

1. 了解两种思维方式：逻辑思维和创新思维；

2. 帮助学员了解问题分析和解决的6步曲；

3. 帮助学员学会如何定义问题；

4. 帮助学员学会解决问题的工具6H6H、MECE、外-内-个体模型、概念三角、决策矩阵、A3管理法等工具；

课程大纲：

模块一：解决问题的两种思维—逻辑思维和创新思维

1. 逻辑思维的基本概念

 爱因斯坦的案例

2. 创新思维的四大基本特征

 跳跃、非线性、偶然、挑战常规

 为什么他妈妈选择生下了他？

本节输出：逻辑思维和创新思维的区别

模块二：问题的分类—认知问题是解决问题的前提

1. 问题的分类：

 问题的定义：期望和现实之间的差距

 练习：下面这些是问题吗？

 从问题的定义角度：孩子玩游戏是谁的问题？如何解决？

2. 三种常见的问题类型：

 恢复原状型问题

 防范潜在型问题

 追求理想型

3. 三种类型问题的解决策略

 恢复原状型问题：分析原因，查找根源，确定对策

 防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

4. 案例分析：根据问题的分类，他们做错了什么？

本节输出：三类问题类型的区别及解决策略

模块三：恢复原状型问题分析与解决6步曲之描述问题、定义问题和找原因

1. 问题分析与解决6步曲

 描述问题-界定问题—分析原因—制定措施并决策—执行并跟进—复盘

2. 问题分析第一步：用6W6H描述问题的事实即现状，这一步最容易被忽略

 6W6H的定义

 描述现状的6大注意点

 案例演练：这个现象的描述有什么问题？

 区分事实与评价或者观点的区别

 练习：请说出哪些是事实？哪些是评价？

3. 问题分析与解决第二步：定义问题

 定义问题三步曲：描述现状—期望和目标—定义问题

 定义问题的两种方法:

定量法和定性法

 定义问题的核心：把期望转化为目标为目标

①　目标的SMART原则

②　练习：下面哪些是目标？

③　学员真实案例分享：问题定义错误导致方案错误！

④　案例：为什么当年的戴尔公司凭借问题的定义能够超越IBM？

4. 问题分析与解决第三步：寻找真正的原因是解决问题的根本

 原因都是从假设展开

 两大工具：MECE和5WHY

 MECE的基本概念：不遗漏 不交叉

①　MECE的四种方法：麦肯锡的外部-内部-个体、工具法、公式法、头脑风暴法

②　练习：这家公司的人员流失有哪些原因？

③　练习：如何确定这家公司产品滞销的原因？

④　练习：为什么这家面包店亏损？

 5WHY法

①　为什么根因才是最重要？

②　案例：为什么地上出现漏的机油？

 寻找原因的两种方法：定性和定量

①　定性找原因三步法：用MECE罗列可能原因—寻找事实、分清主因和次因---用5Why对主因寻找根因

②　案例和练习：为什么该公司的班车经常晚点？

③　定量：定量原因三步法：逻辑树—用帕累托图确定主要原因-- 用5Why对主因寻找根因

④　麦肯锡大前研一先生的模型：外部—内部—个体找原因

 该手机公司信号不佳的根因是什么？

本节输出：问题解决6个步骤、MECE、外内个体模型、公式法、定性和定量方法找原因

模块四：问题分析与解决6步曲之决策和跟进

1. 问题分析与解决第四步：制定措施并决策

2. 用创新（水平）思维找措施

3. 什么是创新思维？

 概念三角法

 练习：小张该如何过河？

4. 决策的基本要求

 三类措施不少：临时措施、根本措施、防止复发

①　三类措施的区别和应用场景

②　用决策矩阵杜绝主观

③　什么是决策矩阵？

④　如何设计决策矩阵？

 决策矩阵的三种类型

①　无权重决策

②　有权重决策

③　两两比较决策

④　案例：这个护士发错了药，怎么解决？

5. 问题分析与解决第五步：制定计划执行并跟进

 把决策必须变为计划的甘特图使用：

甘特图的概念

 PDCA的工具概念：C是检查的核心

跟进的4种方法：会议、现场、他人反映、报告

6. 问题分析与解决第六步复盘：复盘的好处和必要性

 验证问题解决

 复盘5个步骤

 列为标准

 丰田A3管理法：如何简洁的把解决问题放在一张表上？

本节输出：解决问题需要的三大措施、创新思维概念三角法、决策矩阵、甘特图、丰田A3管理法

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

张书豪老师

 工商管理博士

 DISC行为风格论证分析师

 22年工作经验，曾经先后供职于国企、民企、跨国公司等，如美国都乐、法国百吉福、美资纳斯达克上市公司等，行业涵盖：制造、快消、大型外包服务等

 20年管理经验，曾担任大中华区人力资源总监、总裁助理、物流总监等高管职位，对不同类型的企业管理模式有深刻的认识

 11年管理咨询经验，担任多家公司的企业管理咨询顾问，这些公司涵盖电力、快消品、贸易等行业

 11年培训经验，2008年因为喜欢培训开始受邀分享管理经验和心得，至今授课超过500天

培训经验：

至今已经服务至少150家以上的企业，大多数是大型央企、跨国公司、民营企业等。

兼职咨询经验：

从2007年开始兼职做顾问和咨询，曾经帮助多家企业做过多次微咨询项目：

 某公司的企业年度经营计划项目；

 某公司的绩效管理系统；

 某企业的人力资源体系的整体设计；

 某企业的竞标方案更新系统；

 某企业的招聘系统建立；

 成功帮助顾问企业建立销售系统的人员和薪酬系统；

 成功帮助顾问企业建立高管团队；

授课特点：

实战、接地气、以解决问题为导向

 所有的内训都是以客户需求为导向，定制化，以解决客户的问题为核心；

 的设计逻辑感强;

 比如管理课程整体设计为自我管理、管理业务、管理团队的思路设计课程；

 比如设计招聘和面试课程，从招聘前的准备、招聘中的提问和追问、招聘后的薪酬和谈判、测评、背景调查来设计课程；

工具、方法贯穿整个课程

 学员需要马上能用的工具和方法，本人所有课程都会输出相应的工具、  方法或思路，课程始终聚焦在围绕Know-how展开;

 课堂演练多，互动多，幽默，氛围好;

 一天的课程至少2~4次演练，练习产生代入感，激发学员的思考，思考能力是管理者的核心能力之一。

部分服务客户：

零售业：欧尚、百联集团、联华股份、杭州联华华商、东方商厦、永安百货、悠迈广场、第一食品

汽车行业：上汽集团、大众汽车、马自达中国、韩国现代汽车、山东德州福路车业

金融和保险行业：中国银行、民生银行、嘉银基金、财通基金、长安基金、民生人寿保险、国泰人寿、上海汇付天下、深圳平安

房地产和建筑行业：中建八局、复星集团星颐投资、复星集团利源、上海现代建筑咨询、上海申元岩土

电子和电器行业：上海日腾电脑、中国电信、上海津信变频器、上海科泰电源、赫莱特密封紧固件、上海北羽自动化、芬那中国

互联网和IT行业：上海壹佰米、上海浦东软件园、中科院、中海油信息科技、上海帝联信息、上海华勤通讯、上海科梁信息、上海道和慧明、苏州新宇软件、南京龅牙兔、丁丁地图、赶集网、医容堂