课程大纲
前言：课程铺垫
1. 讲师自我经历介绍，建立链接 【开场破冰】
2. 对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】
3. 培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位 【进入状态】
第一讲：需求工程的理念与方法论
1. 需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例）
2. 需求的卡诺模型（消费品—手机案例）
3. 需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例）
第二讲：以市场客户需求为导向的产品研发立项
4. 客户定位：谁是我们的目标客户？
A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）
B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法）
C.访谈目标客户的筛选（识别项目核心客户）
2.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）
A. 客户需求分类-卡诺模型
案例：以消费品为例 理解客户的三层次需求
B. 客户需求的痛点挖掘法
案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）
C. 客户需求的优先级分析方法
案例：群体决策方法（专家打分法）
D. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）
3.项目目标的确定
A. 客户需求转置项目目标
工具演练：矩阵法的应用
B. 项目目标的优先级排序
工具演练：AHP层次分析法的应用
4.需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】
5.需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】
模版练习：PRD文件编写方法（需求规格说明）
第三讲：产品需求澄清的活动--实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】可剪裁
1. 实战案例导入（场景化）
A. 案例：工业品竞品分析案例（百亿企业）
B. 案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）
C. 案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业）
D. 案例：金融类产品的分析案例（银行、保险）
以上案例四选一
2. 竞品分析的目的
定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位
知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会
市场：未来上市产品卖点的确立
3. 竞品分析的方法和维度
A. 基于用户需求的竞品分析
B. 竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）
C. 竞品分析的活动准备
D. 竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）
4. 竞品分析常见误区
A.研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）
B.浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）
C.无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）
D.无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）
5.问答环节
第四讲：需求管理与沟通---需求传递的流程化设计方法
1.宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
A.项目全流程环节打通的方法
【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法
案例：团队通过流程图分析需求传递过程中的改善点
运用SIPOC分析业务痛点的注意事项
课堂作业：制作本项目需求传递的宏观流程图
2. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】
一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！
工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！
牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！
分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！
突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！
案例：医疗器械—销售流程的优化
案例：船舶行业—采购管理流程与优化
3.团队组建与分工：RASIC矩阵法（一个好汉三个帮）
RASIC进行角色的定义：
Responsible--负责人
Approval--审核、批准人
Support--支持部门/角色
Inform--通知谁
Consult--咨询谁
工具演练：梳理工程项目的横向职责（扫清盲区）
4.产品经理在项目中的支持作用？（握手关系分析）
5.职能经理与项目经理的资源冲突与协调（场景化案例分析）
案例1：华为对于流程优化的实践
案例2：XX电动文具企业项目流程案例
案例3：XX粮食储运企业项目流程案例
案例4：XX医疗企业项目流程案例
案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例
案例6：核酸检测时间节省案例
案例7：XX知识管理复盘项目案例
案例8：XX航空公司复盘管理案例
案例9: XX地铁运营公司项目化管理案例
案例10:XX物联网项目的运行流程构架
以上案例10选2
【现场研讨：企业核心业务的端到端的梳理思路】
第五讲：相关方沟通管理
1. 沟通在管理中的重要性（沟通模型）
2. 项目沟通管理的核心概念（相关方沟通占据项目80%的重要度）
3. 项目沟通管理的维度和类型（对象-方式-频率的沟通清单）
沟通模型与沟通的技巧
1）领导力（领导力的5项来源与有效性排序）
2）影响力（专业影响力）
3）决策力（决策维度与逻辑—例如供应商选择）
4. 项目沟通管理的发展趋势和新兴实践（同步）
5. 规划沟通管理
6. 管理沟通（一页纸沟通计划清单）
7. 监督沟通
案例：与XX供应商针对产品不良的沟通案例
课堂练习：模拟与项目相关方沟通的典型场景与应对技巧
案例：供应商沟通场景与应对
案例：行业新客户沟通与管理
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
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