课程前言

     沟通是职场中至关重要的一环。在许多企业中，部门内部的沟通相对顺畅，但跨部门沟通合作却频繁遭遇障碍。跨部门沟通不畅不仅影响了企业效率，还可能导致项目失败或错失重要机会。为突破沟通瓶颈，提升跨部门协作的效率，企业需要深入挖掘沟通问题的根源，培养跨部门沟通的文化，打破部门间的孤岛效应，提升团队的凝聚力与执行力。

     本课程是一门全情境沙盘沟通课程，以5个情境还原管理者在工作中遇到的跨部门沟通挑战和沟通难题，让学员“身临其境”，通过独立思考、小组讨论和PK，破解沟通障碍和沟通难题。课程将沟通理念、方法、技巧、工具等融入决策中，真正做到，让学员在学中练，在练中学，训战结合，有效突破沟通障碍，提升沟通的实战能力和团队协作能力。

课程收益

  洞察部门间难以协同的根本原因，掌握跨部门协同的根本方法和底层逻辑。

  掌握协同管理的基本原则与实操方法，并有效化解跨部门冲突，促进高效协作。

  深入探索情感驱动在持续合作中的重要作用，构建长效的合作共赢机制。

教学方式

  情景研讨+知识讲解+现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

课程大纲

课程导入

 从微软“协作文化”转型，看跨部门协同带来的价值飞跃

 情境故事及人物介绍

模块一：协同合作，组织发展必由之路

 协同合作，组织发展分工合作的必由之路

 分析：为什么协同“来之不轻易”

 跨部门沟通壁垒产生的根本原因

 协同管理的组织逻辑

 案例：Boeing737MAX危机件引发的思考

模块二：选择策略，让协同发生

情境1：当跨部门同事不配合工作时，如何应对？

 协同管理的核心逻辑：明确目标、明确权责、明确奖惩、呈现价值、换位思考

 协同的前提：具备协同的资源基础

 协同策略：呈现协同价值

 换位思考：同理心表达的4个层次

 案例：京东如何推倒部门墙

 视频：同样的场景，不同的结果

 练习：同理心表达

模块三：达成共识，化解分歧

情景2：当协作过程中出现扯皮、推诿时，如何应对？

 权责清晰，奖惩分明

 指名道姓，明确责任

 承诺一致，避免推诿

 情绪引导，换位思考

 协作是一种战略，而非美德

 工具：工作任务说明书SOW

模块四：积极应对，化解冲突

情景3：当发生跨部门投诉时，如何积极应对？

 跨部门投诉的5类诉求

 应对外部投诉的5步策略

 3层次倾听，理解诉求

 案例：西贝莜面村公关事件背后的协同文化

 练习：区分事实和判断

情景4：当跨部门同事没有按时完成任务导致项目延误，如何应对？

 先处理情绪，再处理问题

 有效沟通的行为模式

 非暴力沟通化解争议，解决冲突

 案例：“AppleMaps”失败引发的问题

模块五：构建情感资本，实现长期共赢

情景5：如何推近跨部门关系，实现长期合作共赢？

 把握情绪线，建立情感账户

 建立共同语言，对等沟通

 “投其所好”，赢得好感

 创造惊喜体验，推进协同关系

 视频欣赏：“投其所好”赢得好感

总结回顾

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

石颐芳老师

 具有20年人力资源及人才开发管理实战经验

 曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业

 担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位

 管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目

 具备丰富的项目设计与管理经验

讲师资历

 经济学硕士、法学学士

 学习地图设计与开发认证讲师

 情景案例版权课程开发者及项目导师

 TTT认证讲师

 经验萃取认证讲师

擅长领域：学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理等。

主导项目

◆《关键岗位学习地图搭建与学习资源开发项目》

◆《敏捷微课开发项目》

◆《内训师培养项目》

◆《一线门店经验萃取项目》

◆《移动学习平台搭建项目》

◆《片区总经理训战营项目》

◆《管培生培养项目》

◆《金牌门店长培养项目》

◆《带教店长培养项目》

◆《加盟商特训营项目》

◆《门店业绩提升项目》

主讲课程

 《清晰人才画像，精准岗位赋能—场景化学习地图开发与设计》

 《三环五扣：绩效导向的课程开发与设计》

 《极致呈现：培训师自我修炼》

 《磨砺：Smart经理人实战训练》

授课风格

实战性强：以解决企业真实问题为目标，聚焦问题，即学即用，带领学员进入真实情景化的训练，让学员在课堂上进行练习、反馈、改进，带来看得见的效果。

互动性强：通过互动式教学，启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。

易学性强：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。