企业痛点

1. 主观评论多，跨部门合作易指责，项目推进难

2. 管理者倾听不专注，忽视员工流程反馈，效率低

3. 员工不懂正确表达愤怒，对客户发火损公司形象

4. 赞扬空洞、感激少，难以激励员工，人才流失

5. “挖苦”“呵斥”等暴力沟通常见，员工易离职

课程收益

1.理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素；

2.学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧；

3.能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法，对现实工作中的沟通问题进行分析，并找到解决问题的方法；

4.重新认识工作沟通中存在的问题及现状；

5.反思沟通障碍背后的表象，避免工作中使用“暴力沟通”的方式。

课程大纲

第一天

一、“非暴力”沟通的四大核心要素

“异化的交流方式”

“非暴力沟通”的内涵解读

“非暴力”沟通的四大核心要素

1、观察

练习：区分观察与评论

2、体会和表达感受

练习：区分想法与感受

3、需要的表达

练习：区分感受与需要

4、请求帮助

练习：区分请求与命令

综合练习：让我们远离暴力沟通，让爱自然流露……

二、倾听的力量

“悬置”与“用全身心倾听”

1、何谓“用全身心倾听”

2、倾听时常犯的错误

3、体会他人的感受和需要

4、反馈他人的方式

综合练习

第二天

三、如何表达愤怒

我们为什么会生气

听到不中听话的四种选择

表达愤怒的四个步骤

综合练习

四、爱与感激的表达

赞扬的“是”与“非”

非暴力沟通表达感激的方式

如何接受与充分表达感激

综合练习

五、回归工作与生活的沟通世界

视频：“吵架”

案例练习：看视频，学分析。

按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

角色扮演：“加班”

案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的

根源及解决办法。

六、让沟通充满爱的表达

认识并剖析“暴力沟通”

“暴力沟通”的表象

1、“挖苦式”沟通表达

2、“呵斥式”沟通表达

3、“孤立式”沟通表达

4、“比较式”沟通表达

5、“预言式”沟通表达

6、“结论式”沟通表达

7、“记账式”沟通表达

沟通管理中的“双70”原则

让沟通充满爱与理解的表达

七、提问与交流

让我们远离暴力沟通，让爱自然流露……

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

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张瑞阳

原德国西门子、GE、

美国通用电气等企业高管

资历背景

1．LEA 360™领导力评估认证施测师

2．MBTI® Steps I and II认证施测师

3．情境领导力认证培训师

4．SPA™ 销售力评估施测师

5．Miller Heiman 系列销售课程认证培训师

6．注册心理咨询师（PRC）  

7．CEAP 国际心理援助计划培训师

授课经验

Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、KPMG、Herman Miller、Hettich、SG、 Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO、TUV、HBM、Eaton、Microchip、Satorius 、Medtronic、DSM、KPMG、爱立信、巴斯夫、德固赛、一汽丰田、华电国际、卡夫、罗地亚、诺华制药、迪康药业、喜利得、伊顿电器、等外资企业。金海矿产、四川航空公司、中美大都会保险、永诚保险、中国银行、中国电信、中国移动、宏信证券等内资企业。