课程背景：

      大量企业管理实践表明：职业化的跨部门沟通是企业运作的载体，职场精英用于跨部门沟通协作的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你跨部门沟通和协作能力不足。因为跨部门沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。

      本课程将以团队信任为出发点，结合跨部门沟通中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与职业化中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑及工作坊辅导教学，系统提升学员跨部门沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的跨部门沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。

通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：

1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效跨部门沟通的工作场景？

2. 互联网时代中，如何平衡线上与线下沟通的关系，避免信息过载，提升跨部门沟通效率？

3. 如何提升个人职业化精神，建立信任型工作关系？

4. 为什么很多跨部门沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？

5. 如何与不同风格的同事展开有效协作？

6. 如何扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展工作？

本课程导师潘老师通过对跨部门沟通领域经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，通过辅导系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与职业化问题，提升跨部门沟通效率。

课程收益

理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析跨部门沟通中关键信息的提取方法；

掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段；

快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；

通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升跨部门沟通能力与职业化水平的关键技巧；

专项沟通辅导，全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。

课程大纲

第一模块   由大到小——跨部门沟通现况分析与情智模式（情商）解读

● VUCA时代中职场跨部门沟通的现况分析

      VUCA时代给职场跨部门沟通带来的新挑战

             -案例分享：沟通习惯对职场跨部门沟通的深刻影响

      跨部门沟通场景出现的五大变化及根因分析

             -“大数据”带来的“沟通墙”

             -“碎片化”导致的“想当然”

             - “微办公”制造的“线上火”

             -“互联网+”引发的 “搜索狂”

             -“996”激发的“聚会热”

● 跨部门沟通的双重性质

      另类视角：从无效沟通分析跨部门沟通的真实意义所在

       跨部门沟通双重性质代表的不同价值

             -理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

● 情绪冲突与情智模式

      团队信任关系与个人情感账户

      情绪失控对职场信任关系的破坏

      脑科学的启示：解密跨部门沟通中不良情绪产生的关键要因

      化解不良情绪的3+4方法

             -情压测试量表：情压敏感点测试

第二模块   由内而外——打破自我沟通障碍,建立团队信任型工作关系

● 信任关系建立的核心因素：主动积极

      操之在我还是受制于人

      激发沟通对象的参与度——跨部门沟通中影响力的建设

      成为积极主动的跨部门沟通者：积善行，思利他

      积极心智模式的核心：我是影响一切的根源

             -实操工具：问题层级下移法 两型圈

             -案例分享：小王的特殊汇报

● 信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动

      跨部门交往的四种思维模式

      沟通目标的自我梳理与发掘

      从博弈思维到双赢思维

第三模块   由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧

● 引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？

● 跨部门沟通经典理论的职场应用

      梅拉宾公式

      记忆漏斗

      Johari之窗及探索应用

       跨部门沟通的基本问题、基本原理、基本要求

             -情境演练：五字秘籍带来的跨部门沟通效果改变

● 跨部门沟通内功修炼

      有效反馈的方式方法

             -如何形成反馈的习惯和意识

             -正面反馈的价值

             -负面反馈操作技巧

             -正负反馈数量的黄金比例

             -实操工具：反馈文化建设表

             -实操工具：强化反馈三步法

      从倾诉到倾听

             -从“我”到“你”到“咱们”

             -消除武断推理，了解跨部门沟通中信息全貌

             -倾听中的代入感与平衡度

      说话的艺术

             -从“面对面”到“ 肩并肩”

             -说话中顺序的艺术

             -如何强调重点

             -从同理心到RAPPORT

             -情景演练：一句话的七种表达

      探寻式提问的力量

             -下切平移

             -赞许启发

             -构建引领

             -内心放空

             -提问的常见误区及补救方法

             -校准问题的价值与实践

             -情景演练：感性沟通九宫格

             -工具实操：开放式问题之剑

             -案例分享：沮丧的张主管

第四模块   由浅入深——基于行为风格测评的跨部门沟通技能训练及实战研习（工作坊辅导）

● 行为风格探寻与自我认知

● 基于行为要素的跨部门协作风格分析

      协作行为的分析维度

      不同类型行为风格的特质

             -自我测试：行为风格量表

● 行为风格实战协作应用

      在跨部门协作中如何激发不同行为风格的伙伴

      各种行为风格伙伴在跨部门协作中的期望与挑战

● 跨部门沟通成长建议及成果输出

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

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