课程收获：

 有效的识人阅人，因人而异的沟通和相处方式

 有效管控自身情绪

 掌握影响对方情绪和配合度的方法

 提升人际能力和压力管理能力

 掌握职场沟通与高情商冲突处理的方式

课程目标：

 个人影响力的自我提升

 通过情商的提升进一步增强沟通能力

 改进工作中与周边同事的人际关系

 有效化解和处理职场中的常见冲突

课程特色：

 课程接地气，实用性强

 案例多，互动多，课堂氛围生动有趣

 学员在积极参与中获得收获

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

课程导入：何为情商？

第1节

 常见的情商误区

 情商在工作和职场中的体现

 情商与性格的关联

 解析职场情商模型 五大维度（15个情商能力）

第一模块：自我认知

 什么是情绪？情绪的基本特点？

 如何提升情绪自觉的能力？

 学习情绪管理的ABCDE法则

 解读自我肯定

 自我肯定在职场中的运用和体现

 如何面对自己的优势和劣势？

第二模块：自我表达

 为什么要做好情绪表达？

 情绪表达的四点注意事项

 职场中常见的两难困境列举

 如何做到坚定直率？四步法

 充分运用坚定直率解决职场中的两难困境

 职场中做好坚定直率的注意事项

第三模块：人际能力

 职场中高人际能力的四个特点（自我对照）

 职场中结交新朋友的“四步法”

 职场中如何发展和维系人际关系的十条落地行为

 职场中的同理心：如何看到他们“眼里的世界”

 同理心模型的建立

 有效克服妨碍同理心的聆听障碍

 表达同理心的关键行为

第四模块：决策能力

 为什么要做好现实判断？

 现实判断和职场情景的链接

 雷区提示：六大常见认知偏误

 有效区分“事实”“意见”“推论”

 运用“三条事实根据”解决问题

 冲动在“判断”和“决策”中的体现及负面影响

 如何控制你的冲动？自我提升和有效塑造

第五模块：压力管理

 压力管理能力在工作和生活中的体现和运用

 了解自己的压力曲线

 找到你的“绩效高峰点”和“P点”

 压力源的类型~“找到你的压力”

 四种工作压力的介绍和应对方式

 时间性压力的处理方式

 期望性压力的处理方式

 情景性压力的处理方式

 人际性压力的处理方式

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

邹老师

 16年培训经验、10年企业内训经历

 DDI 授证讲师

 EQ-i 2.0 国际情商认证

 KNX 明星经理人项目 认证讲师

 Thomas International DISC 认证

 长期担任欧美企业培训部负责人

 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

 职场情商

 高情商领导力

 卓越管理能力提升

服务客户：

西门子、卡特彼勒、航星工业、赛腾电子、光明乳业、优力康中国、康佳电子、海尔、双维伊士曼

沃尔玛、山姆会员商场、红星欧丽洛雅、红星美凯龙、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居、美丽田园、贝德玛、复星药业、华纳大药厂、九洲制药、上海航空、国家电网、农业银行、交通银行、平安银行、汇添富基金、即富支付、邓白氏、新诤信、京东、一号店、 暴雪游戏、福维克、云南电视台等