课程背景

企业最大的浪费是经验的浪费，近年来越来越多的企业开始重视内部经验的萃取与传承。经验萃取（内训落地版）可以解决以下问题：

● 一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；

● 管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；

● 将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；

● 将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准；

● 外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

课程收益

组织经验萃取，可以帮助组织最佳经验得到科学系统的萃取与传承，最短频快的进行人才梯队培养，最结合典型化场景的教学，实现从业务中来到业务中去。

使散落在组织中最有价值的成功/失败经验得以沉淀、总结、升华并得到更好、更有效、更大范围传播。

可以减少组织/新人试错成本，使工作一步到位，降低管理者培养人才的负担，解放管理者使其有更多时间完成有更多价值的事情。

使员工学习更接地气、更加贴合业务实际，学员听得进听得懂，行为得到实际指导并转变。在本课程中，你可以：

掌握组织经验萃取的方法和流程

根据企业业务需求，精准设计和选择经验萃取的课题和案例

运用科学的流程、方法和工具来完成经验的模型化和结构化

使内训师的课程开发更好的贴近工作实际

使得经验复制的形式多样结合，支持企业混合式学习落地

课程大纲

Part1 认知经验萃取

1.经验萃取在企业的应用

—看视频，研讨经验萃取的重要性

2. 经验萃取的概念

—隐性经验/显性经验

—经验萃取的定义

3.经验萃取的理论依据

—野中郁次郎SECI知识螺旋

4.组织经验的颗粒度

—个人/团队/组织

Part2 经验萃取的方法论

1.经验萃取的工具

—DACUM法/STAR访谈法

2.经验萃取的ADPE模型

2.1 萃取方向分析

2.2 经验地图绘制

2.3 萃取典型场景

2.4 最佳操作推广

Part3 经验萃取的实施步骤

Step1.萃取方向分析

•经验萃取的三种场景

•经验萃取选题的三个维度

•业务or管理流程的新/关/痛

Step 2经验地图绘制

•第一步：工作任务分析

•第二步：典型场景分析

•第三步：明确经验价值

•讨论与练习：小组完成经验地图绘制

Step 3. 萃取典型场景

•第四步：素材收集

•素材的来源

•访谈他人萃取

•自我复盘萃取

•第五步：萃取典型场景

•讨论与练习：规划和还原典型场景

•应用AI工具扩写案例

Step 4.最佳操作推广

•第六步：最佳操作提炼

•最佳操作的类型和特点

•要点提炼、步骤提炼、工具提炼、模型提炼

•第七步：经验结构化

•讨论与练习：最佳操作结构化表达

•应用AI工具输出PPT

Part4经验萃取的应用

1.案例/微课

2.面授课程

3.标准工作流程（SOP）

4.工作指导手册

5.讨论与练习：规划经验应用类型

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

荆瑞 老师

•暨南大学应用心理学硕士

•AACTP国际注册认证讲师

•LPI学习路径图国际认证顾问

•柯氏四级培训效果评估师

•6Ds学习项目设计师

•培训杂志签约顾问

•《结构性思维》认证讲师

•从事过3年销售管理，15年培训管理的工作

主讲课程

LD&TD：《支持战略和业务的培训体系建设》、《以业务结果为导向的学习项目设计》、《成长加速器—课程体系与学习路径图建设》

TTT类：《岗位经验萃取》、《基于业务场景的课程设计与开发》、《APDE案例教学开发》、《赢在课堂-以学员为中心的授课》、《直播讲师养成记》

授课风格

荆瑞老师授逻辑性强、方法论系统、工具简单易学易用；热情洋溢、生动活泼、风趣幽默，擅长引导学员思考与鼓励实践；擅长以案例、场景、故事为线索的授课；擅长贴合时事和当下热点话题的授课风格，客户满意度极高！以下三个方面尤为突出：

Ø  案例引导：荆瑞老师的课程皆围绕学员的典型场景来讲授，以案例教学的形式引导学员识别问题、分析问题和解决问题；

Ø 逻辑引导：每个课程都有系统的方法论，逻辑性强，工具简单易用，让学员深入浅出，以帮助学员实现知识迁移和转化；

Ø  鼓励实践：荆瑞老师的课程皆有丰富的实操练习，动手实践环节，并提供详细的辅导，成就学员的信心和意愿。