课程背景：

      一线管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。尤其是人员管理工作，随着90、00后员工的大量加入，这项工作也越来越受到现场管理人员的重视。

      然而，随着订单交货期日益缩短、品种变化大、新品种不断上线……现场管理者往往面临很多困惑。作为现场管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额：

1、员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成；

2、同样的事故总是重复发生，再三教导也没有用；

3、工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火；

4、布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距；

5、团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情；

6、团队凝聚力不强，缺乏有效沟通；

7、自己忙得像“驴”一样，仍然不断有问题产生……

8、如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？

9、如何打造起一支钢铁般基层队伍，提升现场团队的凝聚力，激发基层员工的工作热情，有力推动现场各项核心指标的完成？  

      作为国内最早推出基层管理培训的顾问公司，我们总结出一套实用而有效的基层管理者培养系统，品牌课程《TWI一线主管管理技能提升》将告诉基层管理者一套系统而实用的现场管理方法。

      课堂引用案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐，学以致用。

培训目标：

 明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念

 了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法

 学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力

 学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题

 掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力

课程大纲：

01课程导入

现场管理的现状和特点

现场管理的发展趋势

现场管理者职业规划的自身定位

学员热身，建立学习小组

02  现场管理者的意识与角色定位

案例讨论：忙碌的小马

什么是管理？

管理自行车

管理的五大职能

现场管理者的角色：家长、警察、

   • 消防员还是教练？

案例讨论：为何老张失去了威信？

管理者影响力塑造　

   • --管理者如何承担责任？

   • --管理者如何使用职位权利？

   • 学员讨论：如何让员工心服口服？

   • 练习：现场管理者的12个行动指南

   • 讨论：失败与成功的现场管理者

03  现场的日常管理

什么是现场：现场与管理、现场为什么

重要？

现场管理者的一天

现场管理的六大指标

   • --现场设备管理

   • --现场人员管理

   • --现场成本意识

   • --现场品质管理

   • --现场安全管理

   • --现场作业管理

现场管理者的情境管理

   • --情境领导在现场管理中的应用

   • --下属的成熟度与现场领导风格

   •测试：你属于哪种风格的管理者？

   •案例讨论：针对这样的员工应该采用怎

   •样的管理方式？

针对90、00后员工如何实施管理？

   •漫画练习:员工心目中一流的现场管理者

   •案例讨论：困惑的JACKY

04   现场的工作教导与执行力

现场经常出现的问题

简单问题的分析方法训练

   • 复杂问题的分析方法训练

   • 何时需要进行员工教导

   • 如何确保教导成果

   • 工作教导容易出现的问题

   • 工作教导的四阶段法

   • 现场演练：工作教导实践

05   现场的沟通与激励

为什么要沟通？

了解性格

针对不同性格的员工如何进行沟通？

沟通EARS四步曲

   • 角色扮演：这样的问题如何进行沟通？

反馈的BEST技巧

   • 角色扮演： 这样的问题如何进行反馈？

   • 情景演练：这样的情景怎么沟通？

06  现场的人际关系管理

良好人际关系的基本原则

冲突问题的来源

表扬下属六步曲？

   • 角色扮演：表扬下属的误区

人际问题的基本流程

   • 案例讨论：李明的问题

   • 案例讨论：如何处理员工这样的异议？

07  总结回顾

学员问题解答，学员行动计划

课程效果评价，培训证书发放

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

刘梁平老师

教育及资格认证

 TWI、现场改善、质量改善咨询师、培训师

 南昌大学 质量管理专业

 六西格玛黑带

讲师经历及专长：

 刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；同时通过盘活闲置资产，为公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；并解决多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）

 曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生。

 曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间，帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证；并带领企业成功通过了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500强企业的审核；通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%。

 基于多年制造、质量管理经验及现场团队管理经验，刘老师尤其擅长基层管理者的培养以及现场质量效率的改善，刘老师拥擅长领域有：

· 质量改善系列（Shainin复杂问题快改法、SIX SIGMA相关工具应用、质量管理各大工具、TS16949体系运作……）

· 基层管理者培养系列（TWI一线主管管理技能提升、TWI之JI工作教导、TWI之JR工作关系、TWI之JM工作改善……）

培训客户：

刘老师曾服务的客户有：

汽车及配件行业：东风乘用车、东风本田、日立汽车系统、广汽丰通、丰田纺织、株洲车城机车配件、敏惠汽车零部件、森六汽车配件、富拉司特、德芬根汽车零部件、彼欧英瑞杰汽车、林骏汽车饰件、逸航汽车零部件、住润汽车部品、日特固防音配件

医药医疗行业：珠海丽珠制药、优利特医疗电子、洛曼劳仕医疗用品、新产业生物医学、山德士制药

食品行业：利口福广州酒家、中粮万威客、芙丝饮料

化工及电子行业：蓝月亮、脉冲电子、申泰电子、新高姿化妆品、安费诺电子装配、中涂化工、泰贺塑料、新宙帮、埃赛力达科技、风华高新科技、浪奇实业

电器行业：海尔、美的、白云电器、海信空调、海信空调、 TCL瑞智制冷设备

其他行业：本田制锁、欧派家居、斯坦雷电气、日立电梯电机、贝尔阿尔卡特、帕卡机电、康稳移动供电设备、三水金戈新材料、昊志机电、轴心自控、赛道龙头配件、广州石油、航宇精工、中佳时达、堤摩讯传动科技、赛明展柜、燎原模塑 、宏泰高分子材料、中越合金  、德士达建材、 德高建材、泰贺塑料、清隆机械、、诺而达超导技术、、考普瑞西元器件、西川密封件、托肯恒山科技、保华纸品……

 刘老师的课程实用度高，鼓励学员带着问题来，带着解决方案离开；同时，老师在课堂中引入大量真实案例，让学员边学边练，强调培训的落地性，帮助学员进行转化。

讲师部分项目经验：

 刘老师主导了海信班组长项目，实施了多期JI工作教导培训加辅导，使其企业培训周期缩短50%，认证通过了37名学员。

 参与了海尔机器人项目，主要做了JI教导以及帮助企业做机器人手册汇编，产出成果：工业机器人手册、海尔机器人实操手册等。

 参与白云电器白组长项目，提供多起JI工作教导培训辅导，使其企业试点车间培训周期缩短50%，帮助企业产出了工作手册。

 为中船文冲造船厂提供了TWI的项目培训，主导了多期JR培训及辅导。

 主导了广东芳源新材料集团股份有限公司，筑基者-基层管理者胜任力提升及现场改善；使其企业试点车间安全故事降低60%，认证合格的管理人员15人。

 参与了珠海纳思达，班组长胜任力管理，JI工作教导培训与辅导，上岗培训周期缩短50%；认证合格40多位管理人员。