课程大纲：
暖场：小游戏“植物喻人”
第一章：沟通的本质是成事塑人
Ø职场沟通中的常见三个障碍影响度
²大脑记忆认知障碍
²沟通误解误判障碍
²沟通分级障碍
Ø自我觉察：测一测你的沟通偏好
Ø视频分析：一场糟糕的对话
Ø实现有效沟通的核心——全脑沟通
Ø游戏体验：火眼金睛辨真伪
Ø全脑沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人）
Ø认识全脑沟通模型
第二章：沟通的“维度透析”
Ø沟通类型的认知
²交流的特点、作用、适用场景
²沟通的特点、作用、适用场景
²协调的特点、作用、适用场景
Ø沟通风格测试与分析
²PDP/DISC性格特质测试与分析
²认知自己
²了解他人
²构建合作
²视频分析：不同性格特质的人，特点、优点、缺点是什么？
²小组研讨：对于不同性格特质的人沟通策略的建立与实施
第三章：全脑沟通的两大原则
Ø全脑沟通的两大基本原则
²保持目标感
²营造安全感
Ø原则一：保持目标感
²案例分析：她们的目标到底是什么
²沟通中常见的目标误区
²设定目标的三个层面
²小组共创：根据场景，设定目标
Ø原则二：营造安全感
²视频分析：如此沟通氛围
²盘点沟通中破坏安全感的表现
²视频分析：如何重建沟通的安全感
²营造安全感的两个阶段：沟通前+沟通中
²小组共创：根据场景设计营造安全感的策略
第四章：全脑沟通的四步骤
Ø情景剧分析：申请为何被拒
Ø情景剧分析：如何沟通才搞定领导审批
Ø全脑沟通四步骤
Ø第一步：陈述事实，
——双方都关注
——要全面而非片面
——是事实而非评论
Ø第二步：诉说感受，
——是感受而非想法
——不仅关注自己感受，还要察觉对方感受
Ø第三步：表达需要，
——是需要而非指责
——不仅表达自己需要，更要关注对方需要
Ø第四步：提出请求
——提出请求的三大误区
——清晰具体表达请求的公式
——是请求而非命令
Ø综合练习：如何化冲突为协作
第五章：建立高情商沟通的8个技巧
Ø小我变大我
Ø被动变主动
Ø痛苦变快乐
Ø重智商变重情商
Ø重过程变重效果
Ø苦劳变功劳
Ø失望变希望
Ø埋怨变感恩
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