课程大纲：
1.组织成功的两因素
聪明---战略、营销、财务、制造、技术
健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率
2.跨部门合作的难点在哪里？
3. 跨部门合作的目的与挑战
人际关系导向
任务绩效导向
4. 什么原因导致跨部门合作的困难
非合作性行为
合作性行为
5．跨部门合作十大解决方案
凝聚共识
有效沟通
明确职责
规范流程
遵守承诺
换位思考
冲突管理
绩效分享
责任共担
流程再造
6. 案例：职能思维推向商业思维（为客户创造价值）
成果输出：落实团队成功两要素的意识；多项原因影响跨部门合作问题；跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题，因为本位主义作祟
1. 跨部门合作可能的四种
2. 建立信任---一种可以改变一切的力量
你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据
TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向
测试“你的可被信任指数”
教学视频：建立信任的过程
3. 冲突管理的TK模型
4. 冲突处理的角色演练
5. 冲突管理的步骤
营造有效的氛围
建立相互理解
找到共同点
找出根本原因
生成选项
确立解决方案
6. 案例讨论及情景演练：我们身旁的困惑
成果输出：信任构架的建立；因为立场、利益等不同，掌握冲突解决模型与步骤；结合工作，组合练习实际的冲突解决案例
1、影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量！
2、影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力
3、360度沟通
（1）如何与你的上司沟通
了解上司的工作目标、工作方式、他的压力及优缺点；
对自己的工作需求、工作目标、个人风格及优缺点了解；
建立满足双方需求和各自风格的关系，明晰期望；
保持沟通并且信任对方；
及时反馈，节省时间，提升效率。
（2）如何横向沟通
帮助你的同级去赢
避免办公室政治
让最好的想法脱颖而出
成果输出：职权力与非职权力平衡运用，跨部门合作中非职权力由为主要；根据对象不同，高效地做好360度沟通
1、优秀的团队善于通过共担责任来促进彼此的关系，彼此尊重，相互抱有很高的期待。
2、练习：团队有效性
3、共担责任的团队行为
如果某位成员的工作低效，其他团队成员就会向他指出来
如果某位成员在其本职工作上出现问题，其他团队成员会迅速向他指出
对团队某位成员目前的工作方式和方法，其他成员可以向他询问
当某位成员的业绩落后时，团队会让其感受到压力和改进的期待
在工作中，团队所有成员都信奉着一致的高标准
团队成员一贯能够兑现他们的约定和承诺
团队成员会主动地向其他成员提出建设性的反馈建议
成果输出：跨部门合作的共担责任是关键，推脱是最大问题；找出合作团队的优势与弱势；注重聆听、约定与承诺；主动反馈能有效解决问题
1.优化横向合作表单
2.探究问题本元
3.案例：新项目发展中的苦恼
4.案例练习：实际工作中急需解决的问题
成果输出：通过表单记分，找寻跨部门问题的本元；以实际工作案例解决问题，并共同分析
课程总结及行动计划
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
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