课程大纲：
1.什么是管理
2.管理者权限的来源
1）三个“推力”：报酬、强制、职位
2）三个“引力”：专家、参照、信息
※角色扮演：如何让陌生人听我的指挥？
3.管理者所需的能力分析
1）管理者的四类核心能力
2）人际关系的价值分析
※小组讨论：什么是管理者所有能力的元能力？
1.管理者作为上级的三个角色
2.管理者所需完成的四大转变
1）在工作目标上，从个人目标向团队目标转变
2）在工作内容上，从重业务到业务与管理并重
3）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变
4）在行为方式上，从个人方式向组织方式转变
※案例分析：主管应亲自干多少？
收银经理应该分几步处理这个冲突？
要不要把韦静叫回来？
3.管理者需要避免的五大误区
1）过度的慈母或严父
2）不分彼此的兄弟姐妹
3）总爱力挽狂澜的炫耀型明星
4）只顾执行的AI机器人
5）凡事喜欢亲力亲为的“劳动模范”
※案例分析：不愿意打扫卫生的文员
1.管人的前提是识人——识人之异
1）出生年代
2）家庭背景
3）性格特质
4）兴趣爱好
※案例分析：小龙虾和夜啤酒之殇
※工具运用：PDP性格分析与沟通策略
2.欲利己，先利人
1）对下属好——管理者的“三施”
2）如何知道下属需要什么？
3）乔哈里视窗及其运用法则
4）与下属沟通的三大禁忌
※工具运用：乔哈里视窗的运用方法
※案例分析：不愿意去发营销传单的人力资源专员
3.分配任务与命令下达
1）分配任务需要考虑的三大要素
2）高水平命令的四个要素
3）激发下属接受并执行命令的热情
※视频分析：激发下属执行的热情
4.育人之才
1）培育下属，是管理者最重要的职责之一
2）培育下属的五个层次：管教、说教、身教、请教、传教
3）C5教练法
※体验游戏：折纸杯
※案例分享：应该向杰克·韦尔奇学什么？
5.做好业务权的授权管理
1）授权的价值与问题分析
2）管理者的权力分析
3）业务权的适度授权
※现场练习：修改授权的命令方式
纠正与惩戒下属
1）菩萨心肠，霹雳手段
2）纠正下属的问题言行
3）如何处罚犯错的下属——处罚下属的五步谈话法
※工具练习：FEED法则练习
※案例分析与演练：如何处罚给公司造成损失的小李
肯定与表扬下属
1）下属为何需要得到上级的肯定？
2）肯定（赞美）的四个原则和方法
3）充分赞美公式的三要素
※工具练习：充分赞美公式的运用练习
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
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