课程大纲
引言
案例&方法：如何高效、高质化解问题（实施组织绩效改进）。
——人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。
一、问题解决与组织绩效改进的总体认知
模型：问题解决与组织绩效改进“1234”模型
—— 1个理念：问题解决与组织绩效改进的“核心法宝”
——2个模型：问题分析解决模型 & 国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型
——3个原则：问题解决与组织绩效改进的“三大法则”
——4个步骤：问题解决与组织绩效改进实操“四步走”
二、问题解决与组织绩效改进实操
（一）界定问题（确定组织绩效改进目标）。
互动：列举需要解决的问题（实施绩效改进的目标）。
案例&方法&练习&点评：达共识、统意见，确定重点问题（绩效改进目标）。
案例&工具&练习&点评：《重点问题（绩效改进目标）评分排序表》
方法&练习&点评：界定问题（确定绩效改进目标）。
——精准“现状”与“标准”的差距。
（二）深度剖析，找准诱因（绩效目标的影响因素）。
1、拓展思维，探寻诱因（绩效目标的影响因素）。
方法&工具：运用多种方法与工具探寻诱因（绩效目标的影响因素）。
——罗斯威尔4W分析模型、BEM原因分析模型（行为工程模型）、绩效根因模型、绩效障碍化解模型、问题树……
2、探寻诱因（绩效目标的影响因素）的最佳方法
案例&工具&练习&点评：运用“关键价值链法”，构建目标达成路径模型，梳理诱因（绩效影响因素）及其影响度。
案例&工具&练习&点评：运用《诱因（绩效目标影响因素）排序表》，确定核心诱因（影响因素）。
（三）荟聚措施，编制方案。
1、荟聚措施。
方法&工具：针对重点诱因（影响因素），群策群力，荟聚措施。
——头脑风暴法、纸飞机法、小黄贴法、鱼骨图……
案例&方法：成功运用头脑风暴法的关键
2、确定关键措施。
工具&练习&点评：运用《措施排序表》，确定关键措施。
案例&方法：高度关注关键措施的“策略性”，提升预期效果。
3、将关键措施转化为行动方案。
案例&方法：运用六顶思考帽、六何法、世界咖啡、行动学习等多种方式方法，提升共识、重品质、讲细节，将关键措施转化为行动方案。
工具&练习&点评：《行动方案表》
（四）落实执行，跟踪评价。
1、要坐而思,更要起而行。
2、完善问题解决（组织绩效改进）机制。
案例&工具：对问题解决（组织绩效改进）实施闭环管控。
——《问题解决（组织绩效改进）项目汇整表》
《问题解决（组织绩效改进）单体项目信息表》
3、问题解决（组织绩效改进）成果管理
方法：问题解决（组织绩效改进）成果管理的三种策略
——知识管理 & 优化路径 & 好上加好
案例&工具&练习&点评：《问题解决（绩效改进）工作成果表》
——消灭“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”的现象。
——让组织自成长、自发展，使员工在我们的团队更容易收获成功。
三、问题解决与组织绩效改进实操经验分享
案例&方法：实施问题解决与组织绩效改进的“七项注意”
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
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