课程背景：

√ 中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

√ 作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

√ “通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

√ 而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

√ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

√ 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程背景：

◎ 中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。

◎ 提起企业战略，人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事，与自己没有什么太大的关系，自己没必要操那份心，只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可，甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。
◎ 战略决策与战略实施由此脱节，导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。
◎ 事实上，中层是企业承上启下的中坚力量，战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理，重在执行。
◎ 为提升战略执行力，解决中层管理团队普遍面临的战略困惑，中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略，参与和融入企业战略，使企业战略逐步渗透到日常工作之中，“润物细无声”，滋润企业成长壮大。
◎ 从战略的产生，到战略的落实推进，直至战略成果的分享，无不与中层紧密相关。
◎ 反过来，中层管理中遇到的各类难题的实质性解决，也常常要从战略层面找到突破口。
◎ 而中层管理者要更好地带领下属，追随企业战略目标，必须具备卓越的领导力，而这种领导力扎根于企业发展战略的需要。
◎ 本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具，有能力支持并参与公司的战略思考，构建起中层应有的战略管理能力以及战略执行力。进一步通过战略视角的领导力塑造，能够引领下属共同追随企业战略，保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。

课程目标：

◎ 基于丰富的实践案例，帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题；

◎ 结合中层管理的角色与环境，全面解析企业战略，超越玄虚与空泛；
◎ 通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具；
◎ 体认高层的战略意图，明确并细化目标，提升中层的战略执行力；
◎ 掌握结合本部门管理环境，将部门工作及其目标与企业战略挂钩，并推进其落地实施的策略、思路、方法；
◎ 掌握在管理中遇到难题时，能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法，共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。
◎ 通过企业战略视角对领导艺术的研修与感悟，掌握领导力工作方法与艺术，带领本部门基层及一线员工积极行动，共同推动企业战略的落实和战略目标的实现

课程背景：

1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；

2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；

3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的理论联系实际、具有较高实操性的课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”、“授人以渔”的状态；

4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”管理咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

课程特色：

     管理体系构建 + 重点难点聚焦 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 + 问题现场解答

课程目标：

1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；

2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；

3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；

4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力；

5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；

6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决

课程背景：

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节、工具方法的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

课程目标：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；

★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

课程特色：

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

课程背景：

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有二十多年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

课程目标：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建

 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战

课程背景：

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地赢得客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

课程目标：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。

课程背景：

       顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。

课程目标：

掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

课程方法论

      设计思维（Design Thinking）是一种以创新为核心，以用户为中心的问题解决方法论，已经被世界上许多知名企业，如苹果、谷歌、亚马逊、IBM等，作为推动内部创新的主流方法论。

      设计思维特别适用于市场营销创新，它强调深入了解消费者需求，从而构建更为精准和有效的市场策略。这种方法论通过集合跨领域团队的智慧，运用同理心来创造多角度的思考空间，帮助突破传统思维模式，深入挖掘问题的本质，寻找创新的解决方案。

      在市场营销的背景下，设计思维的应用涵盖从洞察客户需求、构建解决方案、到原型测试的全过程。它要求营销人员全面考虑利益相关者的价值理念、技术可行性和商业潜力，以确保提出的解决方案既创新又实际可行。

      设计思维包括五个阶段：同理心（Empathize）、定义（Define）、发散思维（Ideate）、原型（Prototype）、测试（Test）。在同理心阶段，营销人员需要深入了解目标消费者的需求和体验；定义阶段则是明确问题的核心；发散思维阶段鼓励产生大量创意；原型阶段是将创意转化为可测试的模型；最后，在测试阶段，通过用户反馈来评估和优化解决方案。

      通过运用设计思维，市场营销人员可以更有效地应对市场变化，创造出更具吸引力的产品和服务，提升品牌竞争力。这种方法论不仅有助于解决复杂的市场问题，还能够激发团队的创新潜力，推动企业持续创新和发展。

授课形式

理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程收益

1.明确创新设计思维的全流程，熟悉创新的步骤

2.掌握理解和挖掘客户痛点的工具，明确创新方向

3.掌握创新想法生成的工具，能在自身的市场营销工作话题中应用创新工具，获得创新经验及初步创新想法

4.掌握快速制作原型、进行筛选和评估的工具和步骤

课程背景

如果销售有如下情况，则这门课就是您的必修课

● 不会发现优质的项目线索

    选不到好项目立项，看到一个项目就跟进去，不管好不好，这样浪费时间精力。

● 不会立项导致公司巨大浪费

    立项不好，导致公司浪费资源、成功率低、利润低。甚至出现大量的应收账款。

● 项目运作的掌控能力不足，

    完全被动的跟进项目，左右不了项目的任何进展，这样的项目丢单率极高。

● 项目到最后，不能判断客户的意向

    导致陪标频频，浪费公司的资源。

● 建构不了支撑性关系

    客户关系总是浮在表面，不能形成支撑型关系来支持你的项目。

● 项目进展糊里糊涂，能不能成听天由命

    项目出问题了，一无所知，明明是没有戏的项目，还去拼命投标

● 缺乏分析能力，不能预判：

    不会竞争博弈分析，不会判断，对竞争对手和客户的下一步动向一无所知，不会预判分析。

● 销售主管，缺乏对下属的管理工具

    项目运作效果的评价工具，不能及时理解属下的项目状态的好坏，团队管理效率底，造成更大程度的浪费

● 不知道怎么样做才能让自己的解决方案优于对手，获得竞争优势？

    怎么样才能透彻理解到客户的需求，并发现现在需求，扬长避短，里外配合，从而获得一个优于竞争对手的机会窗，从而在这个机会窗中拿下项目。

● 运筹帷幄的能力不足，想不到好的竞争策略

    常常项目搞不下来，就会抱怨公司的产品竞争力不行，希望自己拥有最先进的核武器才能拿下项目的。学习运作分析，就是让我们的小米加步枪也能战胜洋枪大炮。

● 分析博弈---项目销售人才必修之课

    善博弈者，可以以少胜多，以一当十，即使在敌强我弱的情况下，也能屡屡取胜。

    百战百胜之首要是知己知彼

    战机，形势，可能性，都需要分析诊断

● 关系运作-----让天下的所有项目都有关系

● 学习华为的销售成功背后的精髓

    学其表，则无助于自己；只有学其里，方能成为自己的武器

    课程中的《项目分析原理》，《意向形成机制》是华为销售实践的总结提炼，这将有助于其他行业学习华为的销售人员，学到真正的精髓。

课程目的：

    学会分析博弈、项目诊断、运筹帷幄，运作监管，提高大项目的运作能力。

课程特色：

    100%学员自身业务的实战化演练，以学员自身工作的实际在跟项目作为案例，进行讨论教学，保证与实际工作百分之百贴近，做到学华为经验，用于自身工作实际，效果立竿见影。

课程背景

您在连锁企业运营中有以下困惑吗？

• 数据分散，难以整合和分析，无法为决策提供有力支持

• 内容生成效率低，难以满足多平台、多场景的需求

• 业绩增长乏力，缺乏有效的提升手段

• 市场洞察和机会分析缺乏数据支撑，难以制定科学的发展路径

在数字化和智能化浪潮的推动下，AI技术正在深刻改变连锁企业的运营模式。传统的管理方法和工具已经无法满足现代连锁企业的需求。AI技术，尤其是国内大模型如Deepseek、腾讯元宝、豆包、讯飞等的应用，为连锁企业提供了全新的解决方案。通过AI技术，企业可以实现数据的智能化分析、内容的自动化生成、业绩的精准提升以及市场洞察和机会分析。

基于此，《AI在连锁企业运营应用》课程将结合AI技术的最新发展和连锁企业的实际需求，通过知识讲解、案例教学、实战演练等多种形式，帮助连锁企业高管和老板掌握AI技术的应用方法，提升企业运营效率和业绩水平。

课程收益

• 掌握AI在连锁企业运营中的核心应用场景和方法

• 掌握Deepseek、腾讯元宝、豆包、讯飞等国内大模型在数据分析、内容生成、业绩提升、市场洞察和机会分析中的应用

• 掌握AI技术在企业运营中的落地路径

• 掌握AI提示词的使用方法和注意问题

• 提升企业数据分析和决策能力，实现精细化管理和科学规划

• 最终提升企业运营效率和业绩水平

课程方式

• 知识讲解、案例解析、视频学习、小组讨论互动、现场练习

课程特点

• 有效性：课程方法论来源于AI技术的最新发展和连锁企业的实际应用，经过市场验证，实战、有效、有针对性

• 落地性：提供配套的落地工具，助力学习内容落地；总结AI应用中的卡点场景，给予直接指导

• 逻辑性：从AI技术的基本原理开始，到数据分析、内容生成、业绩提升、市场洞察和机会分析，形成完整的AI应用闭环

• 趣味性：课程安排大量实际场景，组织学员进行研讨、萃取、练习，让学员在快乐中学习

课程背景

     创新已成为各行各业都在探讨的绝对的热词，中基层管理者作为企业的中坚力量，更是承担了重要的创新责任。不过，“创新”一词对大多数管理者而言往往略显陌生，开展起来会遇到一系列的问题，如：

到底什么是创新？自己没有灵感怎么创新？

     现在都在用AI，会不会结果千篇一律？AI到底怎么样用，才能更好地帮助创新？

     我们部门的工作方法已经用了十几年了，怎么做创新？

     我也想把产品和服务进行创新，但到底怎么开始？

     老板要求打造创新型团队，但做什么才能让团队变创新？

     我们不缺创新点子，但这些点子怎么落地？跟其他项目的推进方式一样吗？

     我有创新项目，但落实起来需要几个部门一起合作。怎样才能让其他部门的人更愿意支持我呢？

     创新是一项系统性的工作，作为中基层管理者更是在其中承担了“组织-开展-落地”的综合性职责。只有让管理者全面掌握创新的系统、方法、工具，才能让创新在组织内更好的发生、成长。

     本版权课程正是围绕以上板块，为管理者构建全面、系统的创新体系。

课程收益

1.构建全局观：明晰创新领导力能力进化5阶梯及自身职责

2.明确AI创新的优势与限制，能用AI让创新提质提效

3.掌握4个创新工具和表单：能利用工具和表单，为自己及团队“寻找创新机会——产出创新方案——推进创新落地”

4.创新项目落地：明确创新方案在部门内落地的8步骤

5.建立团队创新文化：掌握快速建立创新组织及文化的3个实施方向

6.获得创新实践结果：在课堂中开展领导力创新实践、获得初步结果

课程特色

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

落地支持-工具表单

课程背景：

      我们很多工业品企业往往会在产品推广中遇到以下问题，本课程将帮助大家掌握分析这些问题的方法，提升解决这些问题的能力：

1、自己的产品不好销，但是苦于不知道正真原因，产品改来改去，市场还是打不开？

2、面对特定的客户群，如何制定出自己市场最大化的产品线，科技开发要放到刀刃上。

3、为公司的产品找到最好销的客户群，否则好产品也浪费了

4、公司很多决策靠拍脑袋，不会营销调研，往往做出错误决定

5、新发明、新科技往往带不来理想的销售，如何为新技术新发明找到战机

6、如何找到卖货的宣传定位，不要让钱白花

7、项目运作是大项目工业品类市场的市场特征，如何设计出有效的销售运作模型

8、工业品类渠道也是一个难题，如何设计出动力十足，忠诚可靠，销售能力强的渠道体系来

课程背景：

√ 中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

√ 作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

√ “通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

√ 而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

√ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

√ 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程背景：

◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。
◎提起企业战略，人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事，与自己没有什么太大的关系，自己没必要操那份心，只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可，甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。
◎战略决策与战略实施由此脱节，导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。
◎事实上，中层是企业承上启下的中坚力量，战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理，重在执行。
◎为提升战略执行力，解决中层管理团队普遍面临的战略困惑，中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略，参与和融入企业战略，使企业战略逐步渗透到日常工作之中，“润物细无声”，滋润企业成长壮大。
◎从战略的产生，到战略的落实推进，直至战略成果的分享，无不与中层紧密相关。
◎反过来，中层管理中遇到的各类难题的实质性解决，也常常要从战略层面找到突破口。
◎而中层管理者要更好地带领下属，追随企业战略目标，必须具备卓越的领导力，而这种领导力扎根于企业发展战略的需要。
◎本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具，有能力支持并参与公司的战略思考，构建起中层应有的战略管理能力以及战略执行力。进一步通过战略视角的领导力塑造，能够引领下属共同追随企业战略，保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。

课程目标：

◎基于丰富的实践案例，帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题；
◎结合中层管理的角色与环境，全面解析企业战略，超越玄虚与空泛；
◎通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具；
◎体认高层的战略意图，明确并细化目标，提升中层的战略执行力；
◎掌握结合本部门管理环境，将部门工作及其目标与企业战略挂钩，并推进其落地实施的策略、思路、方法；
◎掌握在管理中遇到难题时，能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法，共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。
◎通过企业战略视角对领导艺术的研修与感悟，掌握领导力工作方法与艺术，带领本部门基层及一线员工积极行动，共同推动企业战略的落实和战略目标的实现

课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决

课程背景：

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节、工具方法的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

课程目标：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；

★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

课程特色：

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

课程背景：

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有二十多年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

课程目标：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

课程背景：

1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；

2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；

3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的理论联系实际、具有较高实操性的课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”、“授人以渔”的状态；

4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”管理咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

课程特色：

     管理体系构建 + 重点难点聚焦 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 + 问题现场解答

课程目标：

1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；

2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；

3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；

4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力；

5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；

6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建

 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战

课程背景

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；

2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；

3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；

4、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；

5、在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地赢得客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

课程目标

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。

课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建

 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战

课程背景：

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地赢得客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

课程目标：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。

课程背景：

       顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。

课程目标：

掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

课程方法论

      设计思维（Design Thinking）是一种以创新为核心，以用户为中心的问题解决方法论，已经被世界上许多知名企业，如苹果、谷歌、亚马逊、IBM等，作为推动内部创新的主流方法论。

      设计思维特别适用于市场营销创新，它强调深入了解消费者需求，从而构建更为精准和有效的市场策略。这种方法论通过集合跨领域团队的智慧，运用同理心来创造多角度的思考空间，帮助突破传统思维模式，深入挖掘问题的本质，寻找创新的解决方案。

      在市场营销的背景下，设计思维的应用涵盖从洞察客户需求、构建解决方案、到原型测试的全过程。它要求营销人员全面考虑利益相关者的价值理念、技术可行性和商业潜力，以确保提出的解决方案既创新又实际可行。

      设计思维包括五个阶段：同理心（Empathize）、定义（Define）、发散思维（Ideate）、原型（Prototype）、测试（Test）。在同理心阶段，营销人员需要深入了解目标消费者的需求和体验；定义阶段则是明确问题的核心；发散思维阶段鼓励产生大量创意；原型阶段是将创意转化为可测试的模型；最后，在测试阶段，通过用户反馈来评估和优化解决方案。

      通过运用设计思维，市场营销人员可以更有效地应对市场变化，创造出更具吸引力的产品和服务，提升品牌竞争力。这种方法论不仅有助于解决复杂的市场问题，还能够激发团队的创新潜力，推动企业持续创新和发展。

授课形式

理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程收益

1.明确创新设计思维的全流程，熟悉创新的步骤

2.掌握理解和挖掘客户痛点的工具，明确创新方向

3.掌握创新想法生成的工具，能在自身的市场营销工作话题中应用创新工具，获得创新经验及初步创新想法

4.掌握快速制作原型、进行筛选和评估的工具和步骤

课程提纲

作为渠道销售模式的执行者，你是否感觉：

寻找新的渠道客户很难，难以建设新的渠道？

不知如何和潜在客户交流，走不到客户心里？

潜在目标渠道对我的态度很消极，爱答不理？

潜在目标渠道的想法不得而知，很困惑？

销售渠道的布局重叠，导致市场发展不均衡？

竞争对手的强大压力，时刻冲击着我们代理商的忠诚度？

代理商总是抱怨价格太高，利润太少？

代理商总是互相投诉恶意价格竞争，抱怨连天？

       经销商销售模式是高效，低成本的销售模式，对于厂家迅速扩大销售规模有着良好的帮助，但是发现，发展，布局，维护，督促经销渠道是一门学问，经销商队伍应该在保证质量，能力的前提下增加数量，这样才能获得我们期望的销售结果，经销商的强大在于有计划，有系统的培养和管理，不断的培养其向品牌厂商需要的方向发展，并且完善自身资金，渠道，品牌声誉等多方面的能力，变成王牌军，来之能战，战之能胜。

课程收益

渠道模式销售的自我准备和思维模式的改变提升

目标渠道快速发现，发展的手段

与潜在渠道迅速沟通的方法及隐形需求的挖掘

建立销售渠道的程序和各种必要的政策的制定

推动，引导，督促销售渠道发展的行之有效的方法

销售渠道的良好布局方法及应对消除竞争对手的威胁

经销商队伍的优胜劣汰

渠道销售模式是好模式，但是任何好的模式都需要有好的策略和方法，有能力的人去贯彻执行而产生应该有的效果，因此学习销售渠道的建设管理方式是极其重要的

课程模式

课堂讲解，案例分享分析，学员分组讨论，情景互动，模拟演练

课程背景

如果销售有如下情况，则这门课就是您的必修课

● 不会发现优质的项目线索

    选不到好项目立项，看到一个项目就跟进去，不管好不好，这样浪费时间精力。

● 不会立项导致公司巨大浪费

    立项不好，导致公司浪费资源、成功率低、利润低。甚至出现大量的应收账款。

● 项目运作的掌控能力不足，

    完全被动的跟进项目，左右不了项目的任何进展，这样的项目丢单率极高。

● 项目到最后，不能判断客户的意向

    导致陪标频频，浪费公司的资源。

● 建构不了支撑性关系

    客户关系总是浮在表面，不能形成支撑型关系来支持你的项目。

● 项目进展糊里糊涂，能不能成听天由命

    项目出问题了，一无所知，明明是没有戏的项目，还去拼命投标

● 缺乏分析能力，不能预判：

    不会竞争博弈分析，不会判断，对竞争对手和客户的下一步动向一无所知，不会预判分析。

● 销售主管，缺乏对下属的管理工具

    项目运作效果的评价工具，不能及时理解属下的项目状态的好坏，团队管理效率底，造成更大程度的浪费

● 不知道怎么样做才能让自己的解决方案优于对手，获得竞争优势？

    怎么样才能透彻理解到客户的需求，并发现现在需求，扬长避短，里外配合，从而获得一个优于竞争对手的机会窗，从而在这个机会窗中拿下项目。

● 运筹帷幄的能力不足，想不到好的竞争策略

    常常项目搞不下来，就会抱怨公司的产品竞争力不行，希望自己拥有最先进的核武器才能拿下项目的。学习运作分析，就是让我们的小米加步枪也能战胜洋枪大炮。

● 分析博弈---项目销售人才必修之课

    善博弈者，可以以少胜多，以一当十，即使在敌强我弱的情况下，也能屡屡取胜。

    百战百胜之首要是知己知彼

    战机，形势，可能性，都需要分析诊断

● 关系运作-----让天下的所有项目都有关系

● 学习华为的销售成功背后的精髓

    学其表，则无助于自己；只有学其里，方能成为自己的武器

    课程中的《项目分析原理》，《意向形成机制》是华为销售实践的总结提炼，这将有助于其他行业学习华为的销售人员，学到真正的精髓。

课程目的：

    学会分析博弈、项目诊断、运筹帷幄，运作监管，提高大项目的运作能力。

课程特色：

    100%学员自身业务的实战化演练，以学员自身工作的实际在跟项目作为案例，进行讨论教学，保证与实际工作百分之百贴近，做到学华为经验，用于自身工作实际，效果立竿见影。

课程背景

     创新已成为各行各业都在探讨的绝对的热词，中基层管理者作为企业的中坚力量，更是承担了重要的创新责任。不过，“创新”一词对大多数管理者而言往往略显陌生，开展起来会遇到一系列的问题，如：

到底什么是创新？自己没有灵感怎么创新？

     现在都在用AI，会不会结果千篇一律？AI到底怎么样用，才能更好地帮助创新？

     我们部门的工作方法已经用了十几年了，怎么做创新？

     我也想把产品和服务进行创新，但到底怎么开始？

     老板要求打造创新型团队，但做什么才能让团队变创新？

     我们不缺创新点子，但这些点子怎么落地？跟其他项目的推进方式一样吗？

     我有创新项目，但落实起来需要几个部门一起合作。怎样才能让其他部门的人更愿意支持我呢？

     创新是一项系统性的工作，作为中基层管理者更是在其中承担了“组织-开展-落地”的综合性职责。只有让管理者全面掌握创新的系统、方法、工具，才能让创新在组织内更好的发生、成长。

     本版权课程正是围绕以上板块，为管理者构建全面、系统的创新体系。

课程收益

1.构建全局观：明晰创新领导力能力进化5阶梯及自身职责

2.明确AI创新的优势与限制，能用AI让创新提质提效

3.掌握4个创新工具和表单：能利用工具和表单，为自己及团队“寻找创新机会——产出创新方案——推进创新落地”

4.创新项目落地：明确创新方案在部门内落地的8步骤

5.建立团队创新文化：掌握快速建立创新组织及文化的3个实施方向

6.获得创新实践结果：在课堂中开展领导力创新实践、获得初步结果

课程特色

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

落地支持-工具表单

课程背景：

      我们很多工业品企业往往会在产品推广中遇到以下问题，本课程将帮助大家掌握分析这些问题的方法，提升解决这些问题的能力：

1、自己的产品不好销，但是苦于不知道正真原因，产品改来改去，市场还是打不开？

2、面对特定的客户群，如何制定出自己市场最大化的产品线，科技开发要放到刀刃上。

3、为公司的产品找到最好销的客户群，否则好产品也浪费了

4、公司很多决策靠拍脑袋，不会营销调研，往往做出错误决定

5、新发明、新科技往往带不来理想的销售，如何为新技术新发明找到战机

6、如何找到卖货的宣传定位，不要让钱白花

7、项目运作是大项目工业品类市场的市场特征，如何设计出有效的销售运作模型

8、工业品类渠道也是一个难题，如何设计出动力十足，忠诚可靠，销售能力强的渠道体系来

课程背景：

您在开拓即时零售渠道时是否面临以下挑战？

• 渠道增长乏力，缺乏系统性开发策略，业绩停滞不前？

• 分不清即时零售与O2O的本质差异，策略定位模糊？

• 面对平台规则多变、履约成本高、利润薄等痛点，缺乏破局方法？

• 渠道运营效率低，缺工具、少案例，无法复制成功经验？

• 多渠道协同不足，资源内耗，难以形成增长合力？

• 即时零售市场规模突破万亿（艾瑞2024数据），但企业若沿用传统电商思维运营，必将被淘汰！本课程融合美团、京东到家等平台实战方法论，提炼快消、母婴、医药行业标杆案例，带您掌握渠道开发、爆量运营、跨渠道协同的全套工具，实现30天新渠道上线、90天业绩翻倍！

课程收益：

● 厘清本质：掌握即时零售3大核心特征、与O2O的4大差异点，避开战略误区

● 抓住趋势：洞悉政策驱动、品类扩张、技术迭代等5大趋势，抢占增量先机

● 精准开发：学会“七步爆破法”，从平台筛选、合同谈判到门店动销高效落地

● 业绩倍增：运用GMV拆解公式，通过流量提权、转化优化、客单拉升三路径提升单店产出

● 协同作战：设计全渠道价格体系与供应链方案，避免左右手互搏

● 工具落地：获得12套原创工具，含平台评估矩阵、爆品公式、履约成本测算表等

课程特点：

★ 前沿性：基于2024年美团闪购、饿了么商超频道最新规则迭代

★ 系统性：覆盖“趋势-开发-运营-协同”全链条，形成增长闭环

★ 实战性：30%理论+40%案例演练+30%工具输出，现场生成落地方案

★ 颠覆性：打破“烧钱换流量”误区，聚焦盈利型增长模型

课程方式： 趋势解读+标杆拆解+沙盘推演+工具实操

课程背景：

√ 中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

√ 作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

√ “通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

√ 而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

√ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

√ 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程背景：

中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。

走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程背景：

◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。
◎提起企业战略，人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事，与自己没有什么太大的关系，自己没必要操那份心，只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可，甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。
◎战略决策与战略实施由此脱节，导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。
◎事实上，中层是企业承上启下的中坚力量，战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理，重在执行。
◎为提升战略执行力，解决中层管理团队普遍面临的战略困惑，中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略，参与和融入企业战略，使企业战略逐步渗透到日常工作之中，“润物细无声”，滋润企业成长壮大。
◎从战略的产生，到战略的落实推进，直至战略成果的分享，无不与中层紧密相关。
◎反过来，中层管理中遇到的各类难题的实质性解决，也常常要从战略层面找到突破口。
◎而中层管理者要更好地带领下属，追随企业战略目标，必须具备卓越的领导力，而这种领导力扎根于企业发展战略的需要。
◎本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具，有能力支持并参与公司的战略思考，构建起中层应有的战略管理能力以及战略执行力。进一步通过战略视角的领导力塑造，能够引领下属共同追随企业战略，保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。

课程目标：

◎基于丰富的实践案例，帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题；
◎结合中层管理的角色与环境，全面解析企业战略，超越玄虚与空泛；
◎通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具；
◎体认高层的战略意图，明确并细化目标，提升中层的战略执行力；
◎掌握结合本部门管理环境，将部门工作及其目标与企业战略挂钩，并推进其落地实施的策略、思路、方法；
◎掌握在管理中遇到难题时，能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法，共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。
◎通过企业战略视角对领导艺术的研修与感悟，掌握领导力工作方法与艺术，带领本部门基层及一线员工积极行动，共同推动企业战略的落实和战略目标的实现

课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决

课程背景：

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节、工具方法的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

课程目标：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；

★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。